Občas sa ma pýtate : „Prečo pri všetkých úspechoch čítame aj negatívne komentáre?“

Mám rád jednoduché odpovede. Ale tu to jednoducho nejde, tak sa pokúsim Vám to vysvetliť.

V dnešnej spoločnosti uprednostňujeme skôr korektnosť ako otvorenosť. Korektná odpoveď je oveľa jednoduchšia ako úplne otvorená. Zároveň sa obávam, že veľký príklon ku korektnosti spôsobil, že sme sa tak vzdialili od pravdy. Tento odklon od pravdy nás v posledných rokoch dostal do poriadnych problémov.

Preto sa budem snažiť nájsť vo svojej odpovedi čo najviac odvahy byť úplne otvorený. Budem sa snažiť nenahnevať zástancov absolútnej korektnosti. A ak si mám vybrať medzi pravdou a korektnosťou, tentoraz dám prednosť tej slabšej. Teda pravde.

Teda prečo si môžete prečítať negatívne komentáre:

  • Pretože robíme chyby.
  • Pretože nie všetko, čo sa píše na internete, je vždy pravda.
  • Pretože sme o vesmír ďalej ako všetci ostatní.
  • Pretože staviame veľa domov.
  • Pretože tí, ktorí sa mýlia, sa radi skrývajú v dave ostatných.
  • Pretože robíme chyby ?

Dôvod prvý: Robíme chyby

Prvým dôvodom, prečo môžete z času na čas čítať negatívne komentáre je, že aj my v ES robíme chyby. To je jednoduchý dôvod, ktorý si dovolím uviesť na prvom mieste. Sme len ľudia rovnako tak remeselníci v ES ako aj my ako manažéri občas robíme chyby.

Zvyčajne svoje chyby vidíme a napravíme ich. V ES máme spoľahlivý systém na odhaľovanie chýb. Preto aj väčšinu chýb si opravujeme sami. Niekedy nám ich odstránenie trvá dlhšie ako napísanie nespokojného komentára. Chyba je neskôr odstránená, vzťah s klientom urovnaný. Avšak negatívny príspevok žije svojim vlastným životom.

Niektoré negatívne komentáre sú dôsledok takéhoto „momentu chyby“. Za takmer 30 rokov práce spoločnosti Ekonomické stavby sme nakoniec všetky naše domy odovzdali klientom bez chýb a nedostatkov. Na našej ceste výstavby domov na kľúč sme sa dopustili aj chýb. Ale nakoniec boli domy odovzdané s odstránenými chybami a vždy bezchybné.

Napriek tomu dôvodom číslo jeden pre negatívne komentáre zostáva, že robíme chyby.

Druhý dôvod: Nie všetko, čo sa píše na internete, je pravda

Druhý dôvod nesúvisí s chybami, ale s manipuláciou. Internet sa čoraz viac odkláňa od miesta pravdivých informácií k miestu manipulácie. Nie všetko, čo čítate na internete, je napísané s poctivým úmyslom. Mnohí sa naučili využívať internet na svoje hry.

Agentúra, ktorá monitoruje internet pre ES, tvrdí, že 97 % negatívnych príspevkov je falošných. Často od ľudí, ktorí nemajú žiadne skutočné skúsenosti. Niektoré z týchto príspevkov potom píšu skutoční klienti, ale zámerne píšu vymyslený príbeh.

Falošné príbehy potom najčastejšie píšu:

  • predajcovia konkurencie. (Chápem)
  • Tí, ktorí sami nevedia dobre žiť a neprajú dobré bývanie iným. (Hrozné)
  • Skutoční klienti, ktorí opisujú úplne nereálnu alebo zámerne skreslenú situáciu. (Zaujímavé)

Predajcovia konkurencie, áno rozumiem. Stačí otvoriť portál Justícia. Pozrite sa, ako prosperujú ES a kedysi skvelí stavitelia domov. Naše služby sú dnes o vesmír ďalej. A to sa nevyhnutne premieta do našich výsledkov a výsledkov našich konkurentov. Mám pochopenie pre obrovskú frustráciu, ktorú Ekonomické stavby vyvolávajú u niektorých svojich konkurentov. Ešte nepochopili, že písanie hanlivých príspevkov ich situáciu nezlepší. Z ľudského hľadiska túto slabosť chápem. A pracujem na tom, aby som sám nikdy nemusel niečo podobné zažiť.

Druhá kategória ma bolí viac.

Príspevky, ktoré sa zvyčajne začínajú slovami „Mám známeho, ktorý ….“. Pritom pisateľ sám nevie napísať meno tohto „známeho“. Čo však vie, je, že ten priateľ zažil v ES niečo naozaj hrozné. Dlho som takéto príspevky nechápal.

Žiaľ, toto je silný trend dnešnej doby. Potreba komentovať všetko aj tam, kde o tom nie sú žiadne vedomosti. Potreba byť zaujímavý. Potreba definovať a negovať. A čo ma konkrétne v mojom odbore mrzí najviac, je, že tieto trendy sprevádza ešte väčšia závisť. Tam, kde sa ľudia tešia zo svojho domu, majú niektorí potrebu toto šťastie a radosť zadupať do zeme negáciou a strachom, ktorý vyvolávajú. Často toto správanie prichádza aj od najbližšej rodiny. „Ak ja nie som šťastný, nechcem, aby si bol šťastný ani ty.“

A tak sa to deje.

Zvláštne. A smutné.

Naopak, tretej kategórii bezpochyby rozumiem. Nečestnosť, ktorá sa zvrtla, vedie niektorých k hnevu. A internet je pre nich miestom úľavy. Myslia si, že ohováranie práce ES poškodí naše výsledky a im sa uľaví. Takéto príspevky nemajú nič spoločné s pravdou.

Nie všetko, čo sa dočítate na internete, je pravda. Podľa agentúry je dokonca 97 % príspevkov falošných. Sú písané zo závisti, konkurenčnej frustrácie alebo jednoducho preto, že niekomu nevyšiel nepoctivý zámer.

Dôvod 3: Ideme oveľa ďalej ako ostatní

Tretím dôvodom, prečo si z času na čas môžete prečítať negatívne príspevky, je to, že sa snažíme o skutočne zmysluplné služby. Pre niektorých je podnikanie o najjednoduchšom spôsobe, ako zarobiť peniaze. Ja som si vybral cestu snahy o vytvorenie skutočne hodnotnej služby a skutočnej pomoci k vlastnému bývaniu. Na tejto ceste zdvíhame riziká, ktoré iní zdvíhať nechcú. A niekedy sme za toto  potrestaní neúspechom.

Ak staviteľ domu nechá klienta priniesť si projekt, stavebné povolenie a hypotéku, výrazne si uľahčí prácu. Výrazne tak znižuje riziko chyby a tým aj nespokojnosti. Zvolil si pre seba  jednoduchšiu cestu.

V ES sa snažíme poskytovať služby, ktoré fungujú.

  • Hľadáme pozemky pre našich klientov. Podstupujeme riziko, že hľadanie bude trvať dlho a klient bude nespokojný. A viete čo? Vyhľadávanie pozemkov je skutočne náročné.

  • Pre našich klientov navrhujeme domy na mieru. Musíme skĺbiť často protichodné želania dvoch klientov. Všetko pritom ešte vtesnať do bezpečnej mesačnej splátky hypotéky.

  • Vybavujeme pre našich klientov stavebné povolenia. Stavebné povolenie nikdy nebeží podľa predstáv klienta a častokrát ani podľa našich. Každý nefunkčný  stavebný úrad môže byť dôvodom nespokojnosti s našou prácou.

  • Vybavujeme hypotéku, požičiavame svoje peniaze klientom, aby sme uvoľnili financovanie tam, kde klientom chýbajú vlastné úspory. Ak požičiate vlastné peniaze, riskujete problémy s občasnými neplatičmi. Rokovanie s neplatičmi takmer určite znamená napätie a negatívne príspevky. Drvivá väčšina kritiky na našu adresu pochádza od neplatičov odsúdených súdom.

Ak by sme si zvolili jednoduchšiu cestu, nič z tohoto by sme nerobili. Rovnako ako väčšina iných staviteľov nič podobné pre svojich klientov nerobí. Ak žijeme sen o dokonalej službe, potom tieto kroky za svojich klientov prejdeme. Jednoducho preto, že potom môžeme dať klientovi skvelý individuálny projekt zadarmo. Môžeme ho zbaviť starostí vybavovania s úradmi. A môžeme mu otvoriť úroveň bankového financovania, ktorú by inak nebolo možné otvoriť.

Zároveň ide o tisíce operácií a množstvo možností nedorozumenia, chýb a nespokojných komentárov.

Dôvod štvrtý: Staviame naozaj veľa domov

Jednoducho, kto stavia 500 domov za rok, má stokrát viac príležitostí chybovať ako ten, kto stavia domov 5.

Kto stavia domy 30 rokov urobil nepochybne viac chýb ako ten, kto stavia domy 3 roky.

V Česku, na Slovensku, ani v Poľsku nie je iný staviteľ, ktorý by staval porovnateľné množstvo domov. Kde priemerný staviteľ postaví 5 domov za rok, v ES týchto postavíme 500. A s oveľa viac domami môže prichádzať aj viac chýb. Žiaľ.

Zo svojich chýb sa učíme. Čím dlhšie robíme svoju prácu, tým menej chybujeme. Som presvedčený, že naša chybovosť je nižšia ako u bežných iných staviteľov. Aj malé množstvo chýb je u nás násobené obrovským množstvom stavieb. Veľké množstvo stavaných domov robí Ekonomické stavby fenoménom diskusií, rozhovorov a komentárov. To je nakoniec dôvod, prečo sa o našich chybách hovorí viac ako o chybách iných staviteľov. A úprimne je to tak úplne v poriadku. Každý, kto chce byť lídrom svojho oboru, musí s týmto efektom prísnejšieho pohľadu počítať.

Dôvod piaty: Fenomén utvrdzovania.

Na otvorené opísanie piateho dôvodu som nakoniec musel hľadať odvahu.

Je to zvláštny fenomén utvrdzovania sa. Fenomén, ktorý tích menej múdrejších vedie k hlupote. Niektorí ľudia tvrdia zjavnú hlúposť. Na začiatku dokonca tušia, že ich názor je hlúposť. Potom sú však rovnako postihnutí utvrdzovaním sa, že majú pravdu. A pre niektorých sa tak hlúposť stáva novou realitou. Novou pravdou. Novou znalosťou.

Kondenzačné stopy lietadiel, tak niektorí označujú za práškovanie ľudí proti plodnosti. Tak vzniklo silné hnutie antivaxerov. Neskôr skupina ľudí popierajúcich vojnu a vojnové zverstvá na Ukrajine. Tí ľudia nie sú dosť bystrí, aby sa dokázali orientovať v dnešnom informačne náročnom svete. Ich mikrobublina ich z hlúposti nevyvedie. Naopak utvrdzuje ich, že majú pravdu.

Rovnako vznikla skupina odsúdených dlžníkov ES. Na úrovni jednotlivca jasná vec. „Nevrátil som požičané peniaze, rok som nereagoval na výzvy, pochopiteľne som skončil na súde, súd ma uznal vinným a uvalil exekúciu.“ Na úrovni jednotlivca ľahké a pochopiteľné. Keď sa takýchto zíde niekoľko začnú sa navzájom utvrdzovať, že ich nepoctivosť nebola nepoctivosťou.

Že za ich životné výsledky môže niekto iný:

  • blbá Európska Únia
  • mizerný štát
  • skorumpované súdy
  • Ekonomické stavby

Obslúžili sme v ES za 27 rokov cez 14.000 klientov. Pre každého nepoctivého je ľahké v takto veľkej množine nájsť ďalších 100 nepoctivých, ktorí ho budú utvrdzovať, že nepoctivý nie je on. A že je v poriadku nevrátiť pôžičky alebo nezaplatiť. Že máme zlé súdy. Že zlé sú ES? Keď chcete, vždy nájdete skupinu, ktorá Vás utvrdí, v čom budete chcieť.

Stále však ide o nedostatok informačnej inteligencie. A ani opakovane utvrdzovaná hlúposť sa pravdou nestane. Čím ďalej človek v tejto bubline zotrváva, tým menšia je jeho schopnosť vnímať realitu.

Na podobné dynamike potom fungujú výzvy na hromadné žaloby a výzvy k honu na médiá. Súdom odsúdený jedinec vie, že nie je v práve. Hľadá teda skupinu, v ktorej by sa mohol schovať. Vyzýva ostatných, aby podali hromadnú žalobu. Neuvedomuje si, že sa zase pridajú len tí rovnakí, ktorým právo nesvedčí. Teda po hromadnej žalobe potom smiešne volá malá skupina už súdom takto odsúdených.

Aj preto 20 rokov čítame o hromadných žalobách. Nikdy sa žiadna neudiala. Jednoducho preto, že nakoniec v tom zhromaždení nebol nikto, komu by právo svedčilo. Kto má pocit, že je v práve, nepotrebuje sa schovávať v dave. Jednoducho podá svoj vlastný návrh na súd. Na ES však nie sú podávané ani samostatné žaloby. Nie potom nejaká hromadná.

Keď pochopia, že hromadná žaloba nie je cesta, začnú rovnakí ľudia volať po médiách. Opäť chcú svoj nepoctivý príbeh schovať za iných a nevedia, že aj ostatní utvrdzovatelia v skupine sú rovnako nečestní. Nevedia, že poctivého, aby si „lampášom“ hľadal. Občas sa ozve nejaký novinár: „Aha takto to je. Tak to je úplne iná informácia, než sme dostali. Tak prepáčte…“

Kto je v práve, nepotrebuje sa schovávať v dave. Kto verí, že je v práve, ľahko koná vo svojom vlastnom mene.

Sú ľudia, ktorí si nechali realitu ohnúť utvrdzovaním rovnako postihnutých. Preto je plný internet nezmyslov o očkovaní, ruskej vojne a aj ES.

A opäť, pretože robíme chyby

Skončím tam, kde som začal. Aj my sme terčom kritiky, pretože robíme chyby. V skutočnosti je tento druh príspevkov úprimne jediný, ktorý ma zaujíma. Moment, keď sme nesplnili očakávania klienta. Kde sme sa možno zle pochopili. Príspevky, ktoré vznikli na základe našich chýb, v sebe nesú šancu učiť sa a rásť.

Robíme chyby. Nie je ich veľa. A napriek tomu každú jednu ľutujeme. A možno najdôležitejšia veta celého tohto dlhého Blogu: Každú chybu, ktorú sme kedy urobili, sme urobili v dobrej viere. Vždy hľadáme najlepšie riešenie pre našich klientov. A niekedy žiaľ, robíme aj chyby v dobrej viere.

V našom obore sa bezchybnosť zatiaľ nedá dosiahnuť. Preto nám nezostáva nič iné, len vidieť svoje chyby a napraviť ich. A byť úprimní a otvorení v komunikácii. A práve také sú Ekonomické stavby pod mojím vedením.

To je priatelia odpoveď na otázku: Prečo niekedy čítate negatívne komentáre.

Skúsenosti mi ukazujú, že drvivá väčšina problémov je spôsobená nepochopením. Aj preto som vám poskytol toto veľmi otvorené vysvetlenie. A budem otvorený každej vašej podstatnej otázke v komentároch.

Tam, kde sa ľudia navzájom počúvajú, kde ľudia spolu komunikujú, si ľudia rozumejú.

Pekný deň prajem, Váš David Mencl